Livraison et retour

LIVRAISON

Nous utilisons les services de DHL pour les livraisons en Europe. Des frais de 50 € seront ajoutés au total de votre facture pour une livraison standard. Si vous désirez une livraison plus rapide, les frais seront calculés selon la destination. Veuillez noter que toute commande d’un total de 150 € et plus (avant taxes) exige une signature à la livraison.

Afin de faciliter votre achat et la livraison de votre commande, les droits de douane et les taxes (VAT) sont inclus. Votre colis sera livré DDP (Delivered Duty Paid) et il n'y aura pas de frais supplémentaires lors de sa réception.


Traitement de la commande
Notre délai de traitement de commande est de 1 à 10 jours ouvrables. Ce délai n’inclus pas le délai de livraison choisi lors de votre commande.


Livraison standard

Veuillez prévoir de 7 à 14 jours ouvrables pour la livraison de votre commande.


Livraison expressMC

Veuillez prévoir de 2 à 3 jours ouvrables pour la livraison de votre commande.
(la livraison express est temporairement indisponible)


N.B. 
Les commandes sont traitées et livrées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs en période de fort achalandage. La livraison de votre colis pourrait être prolongée de 1 à 3 jours ouvrables dû à la période de quarantaine actuelle.


NOTE IMPORTANTE – DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous recevons actuellement un nombre de commandes plus élevé que prévu, ce qui peut prolonger les délais de livraison. Toutefois, soyez assuré que votre satisfaction demeure notre plus grande priorité et que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous obteniez votre colis le plus rapidement possible.

Suivi de votre commande
Vous recevrez une notification par courriel lorsque votre commande quittera nos entrepôts. Ce courriel comprendra également votre numéro de suivi.

Service client Kanuk
Pour toute question, veuillez vous adresser à notre service à la clientèle par courriel au [email protected]

 

VENTE FINALE

Tous les articles vendus à 50% de rabais ou plus, les masques faciaux et les sarraus sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent donc pas être remboursés ou échangés.

RETOUR

Vous avez 30 jours à partir de la date d'envoi pour retourner un article acheté sur kanuk.com. La marchandise doit être dans son état d’origine (neuve, inutilisée, non lavée et non altérée) et dans son emballage d’origine avec étiquettes attachées.


PAR LA POSTE

Veuillez remplir le formulaire de retour, emballer à nouveau l’article (y compris toutes les étiquettes d’origine) et le renvoyer à Kanuk.


RETOUR DE L'EUROPE

L'expédition d’un retour provenant de tous les pays européens est à vos frais. Une étiquette DHL de retour vous est fournie, mais 50 € sera déduit du montant remboursé. Veuillez placer l’étiquette de retour prépayée sur votre colis ainsi que la facture commerciale « commercial invoice » à l’extérieur du colis et déposer celui-ci à la succursale DHL de votre choix.

REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez la confirmation du retour par courriel une fois que ce dernier aura été traité. Le traitement de votre demande et le remboursement de l’article retourné seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant sa réception. Les frais d’expédition et de retour (100 €) ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursé.

ÉCHANGE

Si, pour une raison ou une autre, l’article ne vous convient pas, il est possible de l’échanger contre un article de couleur, de taille ou de modèle différent, selon la disponibilité des stocks. SVP, bien nous indiquer dans la section « Raison de l’échange » de votre bon de retour les changements souhaités.