Questions fréquentes

Chacun de nos manteaux possède un indicateur de chaleur appelé « zone de confort ». Les manteaux Kanuk vont des zones K1 à K5.

Les manteaux K1 vous protégeront des températures allant de 0 °C à -10 °C.
Les manteaux K2 vous protégeront des températures allant de -15 °C à -20 °C.
Les manteaux K3 vous protégeront des températures allant de -20 °C à -25 °C.
Les manteaux K4 vous protégeront des températures allant de -25 °C à -30 °C.

Il importe donc de bien s’informer au sujet de la zone de confort avant d’effectuer un achat.

Ces zones de confort sont présentées à titre informatif.
La capacité de résistance au froid dépend de différents facteurs externes (p. ex. : le taux d’humidité, le vent) et internes (p. ex. : la fatigue, la forme physique) qui diffèrent d’une personne à l’autre. Ainsi, il se peut que la zone de confort varie de plus ou moins 5 °C.

Par exemple, si vous êtes de nature très frileuse, un manteau qui vous protégerait normalement à -20 °C vous apportera une zone de confort de -15 °C. Au contraire, si vous avez tendance à dégager beaucoup de chaleur, votre zone de confort pourrait s’élever jusqu’à -25 °C avec un manteau conçu pour vous protéger à -20 °C.

Le duvet est la couche mince et légère se trouvant sous le plumage d’un oiseau aquatique.

Chez Kanuk, nous utilisons du duvet de canard blanc huttérien du Canada (90 % duvet – gonflant de 800)

Le duvet Kanuk provient de canards blancs matures d’élevage huttérien de l’Ouest canadien (90 % duvet). Ces canards sont élevés en liberté au sein de petites collectivités canadiennes dans lesquelles ils sont surveillés attentivement afin que leur santé et leur bien-être soient assurés. Le duvet qu’ils produisent, d’origine éthique et traçable, est prisé dans le monde entier.

Le Thindown est le seul tissu de duvet au monde à être vendu en rouleau. Le duvet est mélangé à des fibres synthétiques et inséré entre deux fines couches de polyester tissé, produisant un tissu semblable à une matière synthétique, mais possédant les propriétés du duvet. Les couches multiples éliminent aussi la nécessité de percer la coquille externe du manteau.

Grâce à son pouvoir gonflant optimal, l’isolant synthétique Thermo+ est reconnu pour ses propriétés thermiques exceptionnelles et pour sa performance en conditions humides. Fabriqué à partir de filaments continus, il résiste à l’usage et aux lavages répétés, en plus de conserver sa forme originale ainsi que ses propriétés thermiques tout au long de la durée de vie du produit.

Chez Kanuk, nous développons nos produits afin qu’ils puissent être portés de trois façons : sans fourrure, avec fourrure synthétique ou avec fourrure naturelle et ce, au choix du consommateur.

La fourrure permet de protéger le visage du vent, du froid, de la pluie et de toute intempérie lors des journées de froid intense.

Nous vous proposons trois catégories de fourrure :

La première catégorie est fabriquée à partir de fourrure de coyote canadien (fourrure dorée), prélevée directement dans la nature. Pour ce faire, les trappeurs doivent respecter les territoires, les périodes autorisées et les quotas accordés par les biologistes du Service canadien de la faune. De plus, pour avoir accès à l’encan (Nafa) où nous achetons nos fourrures, les trappeurs doivent également respecter l’Accord sur les normes internationales de piégeage sans cruauté (ANIPSC).
La deuxième catégorie comprend nos fourrures d’élevage. D’origine européenne exclusivement, ces fourrures répondent à de très hauts standards de qualité, d’éthique et de traçabilité. Notre acheteur visite régulièrement les fermes qui sont d’une propreté et d’une organisation exemplaires. Elles doivent se conformer aux certifications européennes, toujours très strictes, afin d’avoir accès à l’encan où notre acheteur s’approvisionne. Les fourrures graphite, argentées et blanches sont faites de renard d’élevage, tandis que la fourrure de couleur fauve est faite de raton finlandais d’élevage.

La troisième catégorie regroupe les fourrures synthétiques 100 % polyester. Elles ressemblent à s’y méprendre à de véritables fourrures puis elles sont offertes en deux couleurs, soit en noir et en doré (la dorée imite la couleur du coyote naturel).

S’il s’agit d’un manteau à isolant synthétique ou Thindown :
Voici comment nettoyer votre manteau sans l’abîmer, qu’il s’agisse d’un manteau d’hiver, d’une coquille ou d’un manteau de pluie doté d’un isolant synthétique ou Thindown.

• Laver à l’eau froide dans une machine à chargement frontal.*
• Utiliser un détergent doux sans javellisant.
• Retirer la fourrure détachable avant le nettoyage (s’il y a lieu).
• Fermer les fermetures à glissière et sortir le capuchon du collet (s’il y a lieu).
• Sécher par culbutage à basse température tous les manteaux, à l’exception de ceux contenant du Thindown puisqu’ils doivent être séchés par culbutage à température moyenne.

AVERTISSEMENT

• Ne pas nettoyer à sec.
• Ne pas laver la fourrure.
• Ne pas javelliser (pas de savon ou de détachant avec javellisant).
• Ne pas repasser.
• Ne pas utiliser d’assouplisseur.
• Ne pas sécher à température élevée.

Il est important de ne pas sécher votre manteau à température élevée puisque la fibre de l’isolant synthétique se détériora et perdra ainsi ses propriétés isolantes. De plus, assurez-vous que votre manteau soit complètement sec avant de l’entreposer.

S’il s’agit d’un manteau en duvet :
Le duvet peut être lavé à la machine ou nettoyé à sec, pourvu que le manteau soit très propre à la fin du processus. Si les filaments du duvet sont encombrés de saleté ou de solvant de nettoyage à sec, il perdra ses propriétés gonflantes.

• Laver à l’eau froide dans une machine à chargement frontal.*
• Utiliser un détergent à duvet sans javellisant.
• Retirer la fourrure détachable avant le nettoyage (s’il y a lieu).
• Toujours fermer les fermetures à glissière et sortir le capuchon du collet (s’il y a lieu).
• Sécher par culbutage à température moyenne et ajouter des balles de séchage propres pour éviter les amas de duvet. Le processus peut prendre quelques cycles de séchage. Vérifier entre chaque cycle si des amas se sont formés et, le cas échéant, les défaire avec les doigts. S’assurer que le manteau est bien sec avant de le sortir de la sécheuse.

AVERTISSEMENT

• Ne pas laver la fourrure (voir la section Entretien de la fourrure).
• Ne pas javelliser (pas de savon ou de détachant avec javellisant).
• Ne pas repasser.
• Ne pas utiliser d’assouplisseur.

À noter
Si votre manteau ne reprend pas son gonflant initial, il suffit de le laver à nouveau en s’assurant qu’il est bien rincé et complètement sec après le nettoyage. Le duvet reprend toujours son gonflant naturel lorsqu’il est propre et sec.
Certains protecteurs à tissu ou produits détachants peuvent tacher votre manteau. Il est recommandé de toujours tester ces produits au préalable sur une partie dissimulée du manteau.

* Vous devez laver votre manteau dans une machine à chargement frontal. Les laveuses à chargement vertical ne donneront pas les mêmes résultats qu’une machine à chargement frontal. Les manteaux Kanuk n’absorbent pas l’eau et ont tendance à flotter dans les machines à chargement vertical, ce qui se soldera en un lavage inefficace et un mauvais rinçage.

S’il s’agit d’une fourrure naturelle :

• Toujours confier l’entretien de sa fourrure à un spécialiste.
• Ne pas nettoyer à sec.
• Protéger le col de fourrure des frictions et des frottements (p. ex. : le frottement répétitif d’une ganse de sac pourrait rapidement abîmer votre fourrure de façon permanente).
• Éviter de détremper la fourrure, même si elle résiste à la pluie et à la neige. Si la fourrure est mouillée, la secouer dès que possible pour retirer l’excès d’eau.
• Brosser la fourrure, à l’occasion, pour lui redonner du volume.
• Pour toute question concernant les réparations ou l’entretien, consulter un maître fourreur.

S’il s’agit d’une fourrure synthétique :

• Laver à la main ou à la machine avec la programmation pour la laine.
• Ne pas tordre ni essorer.
• Ne pas sécher en machine.
• Rouler dans une serviette éponge et suspendre. Une fois la fourrure sèche, brosser par petites sections de poils.
• Utiliser un peigne avec des dents espacées.

Lavez votre masque à la machine à laver, au cycle régulier (l’eau chaude est fortement recommandée). Faites-le ensuite sécher à la sécheuse pendant au moins 20 minutes à température élevée (au moins 40 °C/
80 °F). Il est important de laver le masque après chaque utilisation.

La durée de vie d’un masque Fil d’argent est d’environ 50 utilisations. Au-delà des 50 utilisations recommandées, son efficacité pourrait être réduite.

Vous avez 30 jours à partir de la date d’envoi pour retourner gratuitement un article acheté sur kanuk.com. La marchandise doit être dans son état d’origine (neuve, inutilisée, non lavée et non altérée) et dans son emballage d’origine avec les étiquettes attachées.

EN MAGASIN
Veuillez apporter l’article avec la facture et le formulaire de retour.

PAR LA POSTE
Veuillez remplir le formulaire de retour, emballer à nouveau l’article (y compris toutes les étiquettes d’origine) et le renvoyer à Kanuk.

Retour du Canada – Étiquette prépayée :
Les retours provenant du Canada doivent être envoyés par le transporteur indiqué sur l'étiquette de retour. Veuillez placer l’étiquette de retour prépayée sur votre colis et déposer celui-ci à la succursale de votre choix selon le transporteur utilisé.

Retour de l’extérieur du Canada :
L’expédition d’un retour provenant de l’extérieur du Canada est à vos frais.

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Tout article ne répondant pas à ses critères sera refusé.
Veuillez vous présenter à notre boutique Kanuk, muni de votre achat et de votre facture, ainsi que du mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Vous pourrez effectuer un échange (selon les stocks disponibles) ou procéder à un remboursement en magasin.
Veuillez noter qu’un délai de 3 à 7 jours ouvrables est à prévoir, dépendamment de votre institution bancaire, avant que le remboursement soit visible sur votre état de compte.

Tous les articles vendus à 50 % de réduction ou plus, les masques faciaux et les sarraus sont considérés comme des ventes fermes et ne peuvent donc pas être remboursés ou échangés.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur notre politique de retour, veuillez consulter notre site Web à l’adresse suivante : https://www.kanuk.com/fr_ca/livraison-et-retour.

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RETOUR DE L’EUROPE
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RETOUR DES ÉTATS-UNIS
L’expédition d’un retour provenant de tous les pays européens est à vos frais. Une étiquette DHL de retour vous est fournie, mais une somme de 40 USD sera déduite du montant remboursé. Veuillez placer l’étiquette de retour prépayée sur votre colis ainsi que la facture commerciale (commercial invoice) à l’extérieur du colis et déposer celui-ci à la succursale DHL de votre choix.

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Vous pouvez passer en magasin dans un délai de 30 jours suivant votre achat et durant la période de réduction. Toute demande d’ajustement de prix en dehors de la période de réduction ne pourra pas être acceptée.

L’ajustement de prix ne pourra pas être effectué sur les produits en vente ferme et les produits tels quels.

Aucun ajustement de prix ne pourra être effectué sur les réparations ou sur toute autre réduction déjà accordée autre que celles de la vente.

Présentez-vous en magasin muni de votre facture. L’ajustement de prix sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Kanuk ne peut effectuer d’ajustement de prix ou de remboursement à distance. Il est donc essentiel de vous présenter physiquement en magasin, durant nos heures d’ouverture : https://www.kanuk.com/fr_ca/nous-joindre.

Les ajustements de prix demeurent à la discrétion de notre équipe de vente, selon les modalités définies.

Fièrement québécoise, notre entreprise place ses racines au cœur de toutes les actions qu’elle pose. Nous sommes heureux d’affirmer que nos manteaux sont conçus et confectionnés ici même, dans notre atelier de Montréal, et vendus ailleurs au Québec.

Pour découvrir notre collection, veuillez consulter notre site Web à l’adresse suivante : https://www.kanuk.com/fr_ca/.

Notre boutique Kanuk se trouve au 485, rue Rachel Est à Montréal. Nos conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans le choix de votre manteau.

Vous retrouverez nos horaires d’ouverture sur notre site Web à l’adresse suivante : https://www.kanuk.com/fr_ca/nous-joindre.

Vous pouvez communiquer avec nos conseillers par téléphone au 514 284-4494 durant les heures d’ouvertures de notre boutique (https://www.kanuk.com/fr_ca/nous-joindre). Vous pouvez également nous joindre par courriel à [email protected] ou via notre page Facebook.

Le harfang des neiges figurant sur notre logo symbolise l’endurance au climat rigoureux. Bien que son habitat naturel se trouve dans la toundra arctique, ce hibou est le seul de son espèce à ne pas migrer vers le sud pendant la saison hivernale. Tout comme Kanuk, le harfang des neiges s’adapte à l’hiver au lieu de tenter d’y échapper.

Afin de rester à l’affût des nouveautés, des évènements et de l’actualité Kanuk, nous vous invitons à vous abonner à notre infolettre sur notre site Web, à l’adresse suivante : www.kanuk.com.

Vous retrouverez nos produits Kanuk dans notre boutique phare à Montréal (485, rue Rachel Est) ainsi que sur notre site Web, à l’adresse suivante : www.kanuk.com.
Vous retrouverez également nos revendeurs Kanuk sur notre site Web à l’adresse suivante : https://www.kanuk.com/fr_ca/storelocator/index/index/.

Étant soucieux de l’environnement, nous avons décidé de ne plus imprimer de catalogues papier et de présenter l’ensemble de notre collection sur notre site Web, à l’adresse suivante : www.kanuk.com.

À chaque étape du processus de commande (acceptation/facturation/envoi), vous recevrez une notification via messagerie électronique.
Votre compte sera également mis à jour avec les renseignements relatifs à cette dernière.
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Kanuk décline toute responsabilité en cas de retard, de perte ou de vol occasionnés par le transporteur.

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Nous offrons la livraison et le retour pour nos clients au Canada, pour toute commande passée sur notre site www.kanuk.com.
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Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
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Notre délai de traitement de commande est de 1 à 10 jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas le délai de livraison choisi lors de votre commande.
Pour une livraison standard, veuillez prévoir de 7 à 14 jours ouvrables.
Pour une livraison express, veuillez prévoir de 2 à 4 jours ouvrables. Les frais seront calculés selon votre adresse de livraison.

Les commandes sont traitées et livrées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs en période de fort achalandage. La livraison de votre colis pourrait être prolongée de 1 à 3 jours ouvrables dû à la période de quarantaine actuelle.

Les prix pour les commandes passées sont hors taxes.
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Malheureusement, notre système actuel ne nous permet pas de régler les achats en ligne avec une carte-cadeau.
Ces dernières sont uniquement échangeables à notre boutique phare de Montréal.

La garantie Kanuk couvre tout défaut de fabrication ou de matière première pendant toute la durée de vie du manteau. Cette garantie ne couvre pas les réparations nécessaires en raison d’accidents, d’une utilisation inappropriée, de négligence ou de l’usure normale du produit. La garantie Kanuk ne couvre pas les produits ayant subi quelque modification que ce soit.
Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les articles dont les étiquettes intérieures ont été retirées ou altérées.
Pour une évaluation de la garantie, votre produit doit être retourné directement à Kanuk (485, rue Rachel Est, Montréal [Québec], H2J 2H1). Tous les envois au Service de garantie doivent être prépayés et assurés. Kanuk n’est pas responsable de la perte de colis entrants. Tout article envoyé en réparation doit avoir été lavé au préalable, à défaut de quoi il sera retourné à son propriétaire à ses frais.
Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de notre garantie, veuillez consulter notre site Web à l’adresse suivante : https://www.kanuk.com/fr_ca/manteaux-hiver-fabriques-au-canada/garanties-et-services.html

Nos produits sont couverts par une garantie, accordée uniquement au propriétaire original, durant toute la durée de vie du produit. Malheureusement, cela ne signifie pas votre durée de vie.
Afin que votre manteau soit performant le plus longtemps possible, nous recommandons certaines pratiques d’entretien sur notre site Web : https://www.kanuk.com/fr_ca/entretien.

Vous pouvez soumettre une demande de garantie de deux façons, soit en vous présentant en magasin ou en nous envoyant votre article à l’adresse suivante :
Kanuk – Service de réparation
485, rue Rachel Est
Montréal (Québec) H2J 2H1
Canada

Les frais d’expédition et de renvoi du manteau sont à la charge du client (tarifs applicables). Les frais de transport sont couverts par Kanuk dans le cas où la réparation de votre article est couverte par la garantie.
Veuillez noter que pour des questions de santé et de sécurité, seuls les manteaux fraîchement lavés sont acceptés en réparation. Kanuk se réserve le droit de refuser un article ne répondant pas à ses critères et de le renvoyer aux frais du client.
Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des précautions en matière de nettoyage de votre manteau Kanuk, veuillez consulter notre site Web à l’adresse suivante : https://www.kanuk.com/fr_ca/entretien
Merci de bien vouloir fournir une copie de votre preuve d’achat.
Une fois votre manteau réceptionné, notre couturier évaluera la faisabilité et le coût des éventuelles réparations/retouches.
Nous vous rappellerons pour vous confirmer si la réparation est garantie ou non.
Notre délai d’exécution habituel est de 10 à 15 jours ouvrables, entre le moment où nous recevons votre produit et que les frais de réparation sont validés avec vous et celui où il vous est retourné (délais postaux non inclus). Le délai d’exécution peut être plus long en période de fort achalandage (habituellement de septembre à fin mars) et atteindre jusqu’à six semaines.

Nos produits sont fabriqués selon un cahier des charges très précis et très strict.
Cependant, rien n’étant éternel, nos produits ont eux aussi une durée de vie.
Au fil des années, tous les produits finiront par présenter des signes d’âge et d’usure, comme une décoloration du tissu ou des poignets effilochés, et nous en tenons compte lors de l’évaluation de votre demande au titre de la garantie. Il se peut que votre produit ait simplement atteint la fin de sa durée de vie utile et qu’il soit temps de le remplacer.
Cette usure, dite normale, n’est donc pas couverte par la garantie Kanuk.

La garantie Kanuk couvre tout défaut de fabrication ou de matière première pendant toute la durée de vie du manteau. Cette garantie ne couvre pas les réparations nécessaires en raison d’accidents, d’une utilisation inappropriée, de négligence ou de l’usure normale du produit. La garantie Kanuk ne couvre pas les produits ayant subi quelque modification que ce soit.
Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les articles dont les étiquettes intérieures ont été retirées ou altérées.
Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de notre garantie, veuillez consulter notre site Web à l’adresse suivante : https://www.kanuk.com/fr_ca/manteaux-hiver-fabriques-au-canada/garanties-et-services.html.

Pour des raisons de santé et de sécurité, seuls les manteaux fraîchement lavés sont acceptés en estimation/réparation.
Kanuk se réserve le droit de refuser tout manteau ne correspondant pas à ses critères et de le renvoyer aux frais du client.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les instructions de nettoyage, veuillez consulter notre site Web à l’adresse suivante : https://www.kanuk.com/fr_ca/entretien.

La modification ou la retouche d’un produit Kanuk n’entraîne pas d’annulation de la garantie (sauf exception).
Votre produit étant cependant modifié ou altéré, il représente une vente ferme, non échangeable et non remboursable.

Nous offrons un service de retouches (des conditions s’appliquent).
Vous pouvez envoyer votre manteau Kanuk à l’adresse suivante :
Kanuk – Service de réparation
485, rue Rachel Est
Montréal (Québec) H2J 2H1
Canada
Les frais d’expédition et de renvoi du manteau sont à la charge du client (tarifs applicables).
Veuillez noter que pour des questions de santé et de sécurité, seuls les manteaux fraîchement lavés sont acceptés en réparation. Kanuk se réserve le droit de refuser un article ne répondant pas à ses critères.
Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des précautions en matière de nettoyage de votre manteau Kanuk, veuillez consulter notre site Web à l’adresse suivante : https://www.kanuk.com/fr_ca/entretien.
Merci de bien vouloir fournir une copie de votre preuve d’achat.
Une fois votre manteau réceptionné, notre couturier évaluera la faisabilité et le coût des éventuelles réparations/retouches.
Le coût des réparations non couvertes par la garantie varie en fonction du type de réparation, du coût des matériaux et du temps nécessaire pour effectuer le travail.
Nous vous rappellerons pour vous donner l’estimation des réparations à effectuer et validerons le tout avec vous.
Notre délai d’exécution habituel est de 10 à 15 jours ouvrables, entre le moment où nous recevons votre produit et que les frais de réparation sont validés avec vous et celui où il vous est retourné (hors délais postaux). Le délai d’exécution peut être plus long en période de fort achalandage (habituellement de septembre à fin mars) et atteindre jusqu’à six semaines.

Notre délai d’exécution habituel est de 10 à 15 jours ouvrables, entre le moment où nous recevons votre produit et que les frais de réparation sont validés avec vous et celui où il vous est retourné (hors délais postaux). Le délai d’exécution peut être plus long en période de fort achalandage (habituellement de septembre à fin mars) et atteindre jusqu’à six semaines.
Les frais d’expédition et de renvoi du manteau sont à la charge du client (tarifs applicables). Les frais de transport sont couverts par Kanuk dans le cas où la réparation de votre article est couverte par la garantie.

Le coût des réparations non couvertes par la garantie varie en fonction du type de réparation, du coût des matériaux et du temps nécessaire pour effectuer le travail.
Une fois votre manteau fraîchement lavé et réceptionné, nous vous rappellerons pour vous donner l’estimation des réparations à effectuer et validerons le tout avec vous.

Les frais d’expédition du manteau sont à la charge du client.
Kanuk décline toute responsabilité en cas de retard, de perte ou de vol occasionnés par le transporteur.
Les frais d’expédition pour le retour d’un article au Canada sont de 20 CAD + taxes. Les frais de transport sont couverts par Kanuk dans le cas où la réparation de votre article est couverte par la garantie.
Les frais d’expédition pour le retour d’un article aux Etats-Unis sont de 40 USD. Les frais de transport sont couverts par Kanuk dans le cas où la réparation de votre article est couverte par la garantie.
Les frais d’expédition pour le retour d’un article en Europe sont de 50 €. Les frais de transport sont couverts par Kanuk dans le cas où la réparation de votre article est couverte par la garantie.
Pour obtenir de plus amples renseignements concernant l’expédition d’articles et les prix applicables pour les autres pays, veuillez consulter notre site Web à l’adresse suivante : https://www.kanuk.com/fr_ca/livraison-et-retour

La garantie Kanuk couvre tout défaut de fabrication ou de matière première pendant toute la durée de vie du manteau. Cette garantie ne couvre pas les réparations nécessaires en raison d’accidents, d’une utilisation inappropriée, de négligence ou de l’usure normale du produit. La garantie Kanuk ne couvre pas les produits ayant subi quelque modification que ce soit.
Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les articles dont les étiquettes intérieures ont été retirées ou altérées.
Les dommages non couverts par la garantie seront réparés à un tarif raisonnable et l’expédition de retour vous sera facturée.
Des conditions de réparation s’appliquent. Chaque réparation/retouche est validée par notre couturier.
Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de notre garantie, veuillez consulter notre site Web à l’adresse
suivante : https://www.kanuk.com/fr_ca/manteaux-hiver-fabriques-au-canada/garanties-et-services.html.