Confidentialité

Politique de confidentialité Kanuk

En décidant d'utiliser ou de consulter notre site Internet, ou tout autre service impliquant la transmission de renseignements personnels, vous acceptez les termes et conditions de la présente Politique de confidentialité. Vous acceptez notamment la collecte et l'utilisation de vos renseignements personnels par nous conformément aux présentes modalités, étant entendu que nous respectons la législation en vigueur en matière de renseignements personnels. Dernière mise à jour: Avril 2023

Chez Kanuk, nous traitons les renseignements personnels que vous nous fournissez afin d’exercer nos activités. La présente politique de confidentialité indique les renseignements que nous recueillons, utilisons et transmettons à nos partenaires, ainsi que les mesures que nous prenons pour les protéger et les droits dont vous disposez à leur égard.

Nous traitons ces renseignements dans le but de vous fournir des services et de communiquer avec vous.

Nous faisons la collecte de données via Google Analytics. Pour en savoir plus visitez ici : https://policies.google.com/technologies/partner-sites Quels sont les renseignements que nous recueillons et comment le faisons-nous?

• Lorsque vous interagissez avec nous
• Lorsque vous visitez notre site Web
• Lorsque vous postulez à un emploi

Quels sont les renseignements que nous recueillons et comment le faisons-nous? Pour vous fournir nos produits et services et pour assurer la fonctionnalité de notre site Web, nous recueillons certains renseignements que vous nous fournissez lorsque vous visitez le site ou interagissez avec nous. Tout renseignement qui permet de vous identifier est un renseignement personnel. Les renseignements que nous recueillons dépendent de la nature de votre interaction.

Lorsque vous interagissez avec nous Lorsque vous faites un achat ou des démarches de retour en ligne, nous pouvons recueillir vos renseignements personnels afin de réaliser la transaction, de créer votre compte ou d’assurer le traitement du retour ou du remboursement. Nous recueillons notamment votre nom, vos adresses de livraison et de facturation, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et des renseignements sur le paiement. Lorsque vous créez un compte sur notre site Web ou devenez membre, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre préférence linguistique, votre identifiant et votre mot de passe. Le tout nous permet de gérer efficacement votre compte et notre base de données interne. Nous ne communiquerons jamais ces renseignements à qui que ce soit. Les renseignements qui figurent dans notre base de données sont notamment votre nom, votre adresse courriel, votre mot de passe, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre historique d’achats et vos produits.

Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre, que vous communiquez avec le service à la clientèle ou effectuez un retour, nous pouvons recueillir votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message. Nous utilisons ces renseignements pour communiquer avec vous ou vous transmettre notre infolettre. Lorsque vous choisissez une option de paiement, vous pourriez devoir fournir des renseignements personnels à nos partenaires. Par exemple, si vous décidez de payer avec un compte PayPal ou de faire des paiements sans intérêts avec Paybright, vous serez redirigé vers leur site pour terminer la transaction sécurisée. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de PayPal et de Paybright pour savoir comment ces sites utilisent vos renseignements.

Renseignements que nous recueillons à votre sujet auprès de tiers et de l’utilisation des témoins de navigation par des tiers

Certains contenus ou applications de notre site Web, y compris les publicités, sont servis par des tiers, y compris des annonceurs, des réseaux et des serveurs publicitaires, des fournisseurs de contenu et des fournisseurs d’applications. Ces tiers peuvent utiliser des témoins pour recueillir des renseignements vous concernant lorsque vous utilisez notre site Web. Les renseignements qu’ils recueillent peuvent être associés à vos renseignements personnels ou ils peuvent recueillir des renseignements, y compris des renseignements personnels, sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites Web et autres services en ligne. Ils peuvent utiliser ces renseignements pour vous fournir de la publicité axée sur les intérêts (comportementale) ou d’autres contenus ciblés. Nous ne contrôlons pas les technologies de suivi de ces tiers ni la façon dont elles sont utilisées. Nous pouvons partager vos renseignements avec ces tiers pour effectuer des services, tels que des services de mesure de la publicité, en votre nom, et obtiendrons votre consentement pour un tel partage lorsque la loi l’exige. Si vous avez des questions au sujet d’une publicité ou d’un autre contenu ciblé, vous devriez communiquer directement avec le fournisseur responsable.

• Google Analytics. Nous utilisons les services Google Analytics et Web Analytics fournis par Google, Inc. (« Google ») pour nous aider à mesurer le trafic et les tendances d’utilisation. Google Analytics utilise des cookies pour évaluer votre utilisation de notre site Web, compiler des rapports pour nous sur l’activité sur notre site Web afin de nous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec nous, et fournir d’autres services relatifs à l’activité de notre site Web et à l’utilisation d’Internet pour nous. Google conserve les renseignements recueillis par le cookie (y compris votre adresse IP) sur des serveurs aux États-Unis. Google peut également transférer ces renseignements à des tiers lorsque la loi l’exige ou lorsque ces tiers traitent les renseignements pour le compte de Google. Google déclare qu’elle n’associera pas votre adresse IP à d’autres données détenues par Google. En accédant à notre site Web et en l’utilisant, vous consentez au traitement des données vous concernant par Google de la manière et aux fins indiquées ci-dessus. Google Analytics utilise ses propres cookies pour conserver des renseignements, tels que l’heure à laquelle la visite a eu lieu, si le visiteur a été sur le site avant, et quel site a renvoyé le visiteur à la page Web. Pour désactiver ce type de témoin, certains navigateurs vous indiqueront quand un cookie est envoyé et vous permettront de refuser les cookies au cas par cas. En plus de refuser les cookies, vous pouvez également installer le module complémentaire de désactivation de Google Analytics dans votre navigateur en cliquant ici, ce qui empêche Google Analytics de recueillir des renseignements sur vos visites de sites Web. Cliquez ici pour en savoir plus sur le module complémentaire de Google Analytics Opt-out Browser et d’autres renseignements de confidentialité de Google Analytics. Cliquez ici pour en savoir plus sur l’utilisation des témoins par Google Analytics.

• Google Signal. Nous utilisons également Google Signal, qui est fourni par Google. Lorsque les utilisateurs de Google ont activé la personnalisation de la publicité, Google Signal recueille des renseignements sur la façon dont ils utilisent les différents appareils avec les comptes Google. Les données produites par Google Signal sont rapportées via Google Analytics. Cela peut nous permettre de: lancer des campagnes de remarketing/reciblage sur divers appareils; mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec des sites et des applications sur différents appareils; et voir des données plus précises sur le nombre d’utilisateurs. Cliquez ici pour en savoir plus sur Google Signal. Les utilisateurs finaux de Google Signal peuvent accéder et/ou supprimer leurs données en cliquant ici.

• Google Ads. Nous utilisons Google Ads, qui est fourni par Google, pour vous montrer des publicités basées sur les intérêts en fonction des données que nous partageons avec Google. Google Ads nous permet d’utiliser vos renseignements, telles que votre adresse courriel, pour vous contacter via le réseau publicitaire de Google.

• Google Optimize. Nous pouvons utiliser Google Optimize, qui est un service de test A / B fourni par Google, qui nous permet d’utiliser vos renseignements pour tester différentes versions d’une fonctionnalité ou d’une page de notre site Web. Nous pouvons également utiliser Big Query, qui est un entrepôt de données analytiques fourni par Google, qui nous permet d’utiliser vos renseignements pour analyser les données d’utilisation.

• Zendesk Chat. Nous utilisons Zendesk Chat sur notre site Web. Zendesk Chat est un logiciel tiers d’assistance en direct qui nous permet de communiquer directement avec vous en temps réel via un chat en direct. Zendesk Chat conserve un cookie dans votre appareil qui permet de créer des profils d’utilisateurs anonymes. Cliquez ici pour accéder à la politique de confidentialité de Zendesk.

• Pixels de suivi. Nous utilisons des pixels de suivi pour les médias sociaux et les plateformes publicitaires, notamment Twitter, Pinterest, Facebook, LinkedIn, Microsoft Advertising et AdRoll. Cet outil nous permet de comprendre et de diffuser des annonces et de les rendre plus pertinentes pour vous. Les données recueillies restent anonymes, et nous ne pouvons pas voir les données personnelles d’un utilisateur individuel. Toutefois, les données recueillies sont enregistrées et traitées par ces médias sociaux et plateformes publicitaires, qui peuvent être en mesure de connecter les données collectées avec votre compte et d’utiliser les données à leurs propres fins publicitaires. Nous pouvons également recueillir des informations vous concernant en utilisant des témoins (cookies) ou des technologies similaires. Les témoins sont des informations stockées par votre navigateur sur le disque dur ou la mémoire interne de votre appareil, ils permettent de personnaliser votre expérience sur le service de messagerie (p. ex., vous envoyer des messages texte personnalisés comme des rappels de panier d’achats). Veuillez noter que chacun de ces fournisseurs de services tiers nommés dans cette politique énonce sa propre politique de confidentialité et nous déclinons toute responsabilité relative à ces politiques de confidentialité.

Réseaux Sociaux

L’utilisation des réseaux sociaux dans le cadre de notre Site peut conduire au partage de certaines de vos données entre Kanuk et ces médias. Nous vous invitons à prendre connaissance des politiques en matière de confidentialité de chacun de ces réseaux sociaux afin de déterminer quels sont les renseignements personnels qui pourront être transmises à Kanuk dans le but d’utiliser, de partager ou de conserver vos renseignements personnels par ces médias sociaux, en particulier à des fins publicitaires. Toutefois, vous pouvez configurer et contrôler directement l’accès et l’utilisation de vos données sur ces réseaux. Kanuk ne saurait être tenu responsable de l’accès et l’utilisation de vos renseignements personnels par de tels médias. https://www.facebook.com/business/m/privacy-and-data?Data-Use-&-Ads

Lorsque vous postulez à un emploi

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels à votre sujet, comme votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et les renseignements qui figurent dans votre CV et votre lettre de présentation. Nous les utilisons pour traiter votre candidature et communiquer avec vous à son sujet. Nous conservons ces renseignements uniquement pendant la durée du processus de recrutement. Nous pourrions les conserver plus longtemps pour évaluer votre candidature pour des postes disponibles ultérieurement, mais seulement avec votre consentement exprès. Si vous êtes embauché, ces renseignements feront partie de votre dossier d’employé.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Kanuk peut utiliser vos renseignements personnels à différentes fins commerciales. Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent par exemple être utilisés pour:

• traiter vos commandes et vos demandes de produits, de services ou d’information;
• garder votre compte et votre adhésion actifs et en faire le suivi;
• définir, mettre à jour et maintenir vos préférences en fonction des choix que vous faites lorsque vous effectuez des achats sur notre site Web;
• traiter les retours et les remboursements;
• vous aider lorsque vous nous soumettez un commentaire, une question ou une plainte;
• réaliser des sondages visant l’amélioration de nos services;
• avec votre consentement, publier vos commentaires et vos avis en ligne pour mettre en valeur notre gamme de produits et l’améliorer;
• traiter vos demandes d’emploi;
• évaluer, gérer et améliorer l’efficacité de notre site Web et de nos initiatives de marketing;
• vous offrir du contenu Web adapté à vos préférences;
• détecter et prévenir les fraudes et les erreurs;
• commercialiser nos produits et nos services et en faire la promotion;
• vous faire part de nos événements, promotions et sondages;
• avec votre consentement, quand il est requis, promouvoir et vous offrir d’autres produits et services. Vous avez la possibilité de vous désinscrire à nos courriels promotionnels en cliquant sur le lien ‘'Se désinscrire’' en bas du courriel;
• satisfaire à nos obligations légales.

À qui transmettons-nous vos renseignements personnels et pourquoi le faisons-nous?

Dans le cours normal de nos activités, nous pouvons communiquer certains de vos renseignements personnels aux membres de notre groupe de sociétés, à des tiers agissant pour notre compte et selon nos directives, et lorsque la loi le permet ou l’exige. Nous ne vendons et ne louons aucun renseignement personnel sur nos clients et nos membres à des tiers. Nous pouvons retenir les services de tiers et de fournisseurs pour la gestion d’un ou de plusieurs aspects de nos activités, y compris le traitement et la gestion de renseignements personnels. Lorsque nous faisons appel à un fournisseur de services, nous utilisons des clauses contractuelles et prenons d’autres mesures appropriées pour nous assurer que vos renseignements sont utilisés pour vous fournir nos services et conformément aux lois applicables et à la présente politique. Par exemple, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers à qui nous faisons appel pour : exécuter des commandes en ligne, traiter des paiements autres qu’en espèces, envoyer des messages publicitaires, fournir des produits, traiter des retours, réaliser des sondages de recherche, vérifier et valider les renseignements que vous nous fournissez au moment de passer une commande, livrer des produits et assurer le service à la clientèle.

Lorsque vous passez une commande en ligne, nous demandons uniquement les renseignements nécessaires au traitement de la commande et du paiement. Nous communiquons ces renseignements à des entreprises tierces de livraison et de traitement de cartes de crédit chargées de vous livrer votre commande et de traiter le paiement. Nous transmettons uniquement les renseignements qui sont nécessaires pour accomplir ces tâches. Lorsque vous dressez une liste de souhaits pour votre compte, nous générons un identifiant qui nous permet de reconnaître votre compte et vos préférences sur tous vos appareils. Nous faisons appel à Google Analytics pour obtenir de meilleures données analytiques et comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site Web. Nous pouvons transmettre votre code d’utilisateur ou de client à Google à ces fins. Nous pouvons collaborer avec les autorités locales, nationales, internationales ou autres dans le cadre d’enquêtes sur des activités illicites. Nous pourrions être tenus par la loi de communiquer des renseignements personnels figurant dans nos dossiers afin de coopérer à de telles enquêtes. Nous nous réservons également le droit de dénoncer toute activité inappropriée ou illicite et, pour ce faire, de communiquer les renseignements personnels des fautifs.

Nous pouvons également communiquer vos renseignements personnels à des autorités compétentes ou à d’autres organisations lorsque nous croyons, de bonne foi, qu’il est nécessaire de le faire pour respecter une obligation et pour protéger ou défendre nos droits et nos biens, notamment pour prévenir la fraude. Vos renseignements peuvent aussi être transférés lorsque les actifs, ou l’entreprise à laquelle ils se rapportent sont transférés à un tiers dans le cadre d’une opération, d’une restructuration ou d’une procédure.

Que faisons-nous pour protéger vos renseignements personnels?

Nous prenons les mesures de sécurité nécessaires et appropriées selon le niveau de confidentialité et de risque pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et la consultation non autorisée. Les renseignements personnels que vous fournissez à Kanuk transitent par un serveur sécurisé. Nous utilisons un système sécurisé de pointe, le protocole SSL, pour chiffrer (ou encoder) les données transmises lors du processus de commande. Cette méthode de chiffrement protège vos données, comme votre numéro de carte de crédit et vos renseignements de livraison et de facturation, en les embrouillant avant qu’elles quittent votre ordinateur. Les données sont déchiffrées uniquement lorsque nous les recevons, et nous déployons tous les efforts raisonnables pour assurer leur sécurité dans nos systèmes. Nous prenons des précautions raisonnables pour prévenir l’utilisation frauduleuse de vos renseignements personnels sur nos sites Web. À cette fin, nous avons adopté des procédures d’authentification conformes aux normes sectorielles pour assurer la protection de vos renseignements lorsque vous faites des achats en ligne auprès de nous. Nous communiquons notamment avec des institutions financières ou des agences d’évaluation du crédit pour confirmer l’authenticité de votre carte de crédit et valider vos renseignements de facturation.

Pendant combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels? Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour accomplir les fins auxquelles ils ont été recueillis. Afin de vous laisser le temps de vous réinscrire si vous le souhaitez, nous supprimons les renseignements relatifs à votre compte et à votre adhésion dans les six mois suivant la fermeture de votre compte ou la fin de votre adhésion, à moins qu’une loi (notamment d’ordre fiscal) nous oblige à les conserver pendant une période déterminée.

Microsoft Ads Nous utilisons le ciblage comportemental pour nous aider à concentrer nos campagnes marketing ou nos groupes de publicités sur des clients potentiels qui rencontrent des critères spécifiques. Nous utilisons également Universal Event Tracking (UET) pour une variété d’objectifs de conversion comme l’Achat, l’inscription, le téléchargement et plus. Vous pouvez en lire davantage ici https://privacy.microsoft.com/en-ca/privacystatementOpens Si vous désirez vous désinscrire de Microsoft Personalized Ads, vous trouver comment faire ici : https://about.ads.microsoft.com/en-ca/resources/policies/personalized-ads

Quels droits avez-vous à l’égard de vos renseignements personnels?

Nous nous efforçons de faire en sorte que les renseignements personnels que nous conservons et utilisons soient exacts, complets et à jour dans la mesure nécessaire pour vous fournir nos services. Voici les droits dont vous disposez à l’égard des renseignements personnels que nous recueillons et utilisons :

Consultation. Vous avez le droit de consulter tout renseignement personnel que nous avons à votre sujet et d’en obtenir une copie. Vous êtes aussi en droit de connaître les types de renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet. Si nous ne pouvons pas vous permettre de consulter vos renseignements personnels (par exemple si cela aurait pour effet de révéler les renseignements personnels d’une autre personne), nous vous expliquerons pourquoi.

Rectification. Vous pouvez nous demander de corriger tout renseignement inexact, désuet ou incomplet que nous avons à votre sujet. Vous pouvez mettre à jour les renseignements d’adhésion que vous avez fournis à Kanuk en ligne, au www.kanuk.com, ou en appelant le service à la clientèle.

Retrait. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation, à la communication ou à toute autre forme de traitement de vos renseignements personnels par Kanuk. Vous pouvez également cesser de recevoir nos courriels promotionnels à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet au bas d’un courriel et en suivant les instructions.

Suppression. Vous pouvez nous demander de supprimer les renseignements personnels que nous avons à votre sujet, sauf si nous devons les conserver pour vous fournir les services que vous avez demandés, pour protéger nos droits, pour intenter une action ou pour nous défendre dans le cadre d’une action.

Portabilité. Vous avez le droit de recevoir les renseignements personnels que vous nous avez fournis dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par la machine et d’exiger que nous transmettions vos données à une autre entité lorsque cela est possible sur le plan technique.

Objection au marketing direct (y compris le profilage). Vous pouvez vous opposer à notre utilisation de vos renseignements personnels à des fins de marketing direct et d’autres techniques fondées sur les champs d’intérêt. Pour vous prévaloir d’un de ces droits, écrivez-nous à l’adresse info@kanuk.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Si nous sommes incapables de vous donner accès à vos renseignements personnels, de les corriger ou de les supprimer, nous vous expliquerons pourquoi.

PROTECTION DES ENFANTS

Le présent Site ne s’adresse pas aux mineurs de moins de 16 ans, et nous ne recueillons pas sciemment les renseignements personnels de mineurs de moins de 16 ans sans avoir obtenu le consentement de leurs parents. Si vous êtes âgé de moins de 16 ans, veuillez ne pas utiliser le Site ni y accéder à quelque moment ni de quelque façon que ce soit. Si nous découvrons que des renseignements personnels appartenant à des personnes âgées de moins de 16 ans ont été recueillis au moyen du Site sans le consentement préalable et vérifiable de leurs parents, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces renseignements. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un mineur de moins de 16 ans et que vous découvrez que votre enfant de moins de 16 ans a fourni des renseignements personnels, veuillez nous le signaler en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées à la rubrique « Contact » et nous demander que soient supprimés de nos systèmes les renseignements personnels de ce mineur.

Communiquer avec nous

Pour nous poser des questions ou nous faire part de vos préoccupations à propos de la protection de vos renseignements personnels sur le site Kanuk écrivez-nous à info@kanuk.com ou appelez le service à la clientèle au 1 877 284-4494 ou au 514 284-4494 Si vos inquiétudes persistent, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de protection de la vie privée de votre pays.

Modification de la politique Nous pourrions modifier la présente politique de confidentialité conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et aux pratiques commerciales. Toute modification importante sera signalée au moyen d’un avis bien visible sur notre site Web.